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La telefonía IP, también conocida como VoIP, básicamente comprende la transmisión de voz y datos entre dos puntos distantes, en donde la primera debe ser convertida y comprimida previamente en paquetes de datos que al llegar a destino son reconvertidos nuevamente a voz. Así es factible emplear las redes de datos para realizar llamadas telefónicas sean dentro o fuera de la empresa.
Al estar basada en la conmutación de paquetes, a diferencia de lo que sucede con la conmutación de circuitos de la telefonía tradicional, la VoIP permite que a través de un mismo recurso tengan lugar varias conversaciones a la vez, logrando obtener un mayor rendimiento de la infraestructura que se posee. Asimismo, permite priorizar ciertas aplicaciones que son más críticas como, por ejemplo, las conversaciones telefónicas sobre los correos electrónicos. En términos generales, la telefonía IP ofrece la misma calidad y funcionalidades que los actuales sistemas telefónicos, pero con una relación costo/beneficio muy superior.
Es así como a través de esta tecnología tienen lugar aplicaciones que ofrecen un gran valor agregado a los usuarios tales como modernos Contact Centers multimedia para una mejor atención de los clientes, sistemas de soporte a cliente gratuitos, sistemas de reconocimiento de voz y mensajería unificada de última generación, y un sistema de videoconferencia de fácil acceso para el usuario.
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