Para nadie es secreto el boom que han tenido las redes sociales en estos últimos tiempos, incluso hicimos un post el mes pasado acerca de lo beneficioso para publicitar nuestra empresa. En esta oportunidad abordaremos a más detalle el uso del Twitter como herramienta comunicacional esencial para dar a conocer nuestros productos.
Cada día miles y miles de venezolanos entramos en el twitter para buscar información acerca de tráfico, noticias, deportes, etc. y día a día sube más su popularidad dado que resulta un canal directo entre nosotros y nuestros principales intereses.

En 2009 empresas como Dell duplicaron sus ventas por Twitter, ofreciendo descuentos exclusivos a sus más de millón y medio de seguidores. Nosotros podemos hacerlo posible, usando exactamente la misma herramienta.
¿Cómo nos ayuda Twitter para nuestra empresa?
No sé si han escuchado hablar acerca de la cadena de tiendas BestBuy, lo cierto es que @twelpforce se ha convertido en su estrategia de entrada en esta red social, sencillo? un cliente tiene una duda acerca de ¿Qué laptop le serviría para su carrera de diseño gráfico?, y lo escribe en su twitter al @twelpforce, enseguida cualquier empleado de la tienda le responde su inquietud y le ofrece opciones.

¿Que beneficios nos da esto?

• Canal directo entre cliente final y nosotros, es como si el consumidor le hablara a la publicación y recibe una respuesta inmediata. Nada de correos, nada de llamadas,?
• Es totalmente gratis.
• Movilidad, generalmente el twitter es usado en teléfonos celulares, los clientes ya no necesitan una PC para encontrar respuestas a sus necesidades.
• Podemos anunciar ofertas especiales, eventos, etc con la seguridad que serán vistos.
• Oportunidad de comunicarnos informalmente con los clientes en sus términos, la creación de relaciones de amistad en el camino, muy difícil de hacer para las empresas en la mayoría de los medios.
• Tenemos la posibilidad de ver la opinión del consumidor acerca de la empresa, y planear estrategias para abordar las críticas.

Consejos para un buen uso del twitter en tu empresa

• Crea un twitter para la empresa, aquí también aplica lo de ?No mezclar lo personal con el trabajo?, puede resultar confuso para el cliente y representa poca formalidad.
• Sólo 1 persona debe ser la administradora del twitter.
• Gestiona de manera oportuna, rápida y amable las necesidades de los clientes, además actualiza día a día información, de lo contrario los consumidores perderán interés.
• No llenes la red de publicidad excesiva, te convertirás en un spam más y será un fracaso. Trata de hacer twett de productos nuevos, promociones más relevantes y que representen interés para los consumidores.
• Tómate un buen tiempo para hacer una buena y llamativa descripción de la empresa, el cliente la primera vez, sólo verá esos 160 caracteres de tu descripción, en ese momento decidirá si te sigue o no.
• Publicita tu cuenta de Twitter, la de este blog es @tu_proveedor, de esta manera tus twetts llegarán a más y más gente. ¿Qué tal si ofreces cupones de descuento por el Twitter?.. es una manera de publicitar la cuenta.

El potencial de esto es realmente increíble, en sólo 140 caracteres y totalmente gratis podemos darnos a conocer.
Siempre he estado claro que muchos de ustedes no son tienda física, y muchos ni se han registrado como empresa, pero día a día salen más y mejores herramientas para hacer de nuestro trabajo algo mucho más óptimo, y el twitter sin duda lo hace muy bien.

Recuerda que esta y muchas otras guias las puedes ver en www.tuproveedor.com.ve