Antes de comprar Si está pensando en adquirir un producto o contratar un servicio lo primero que debe hacer antes de comprar es: * Mire lo que se ofrece, anote precios, compare, sea minucioso y piense cuál será la mejor opción de compra para su presupuesto. * Pregunte todo lo que sea necesario antes de tomar su decisión de compra. * Usted debe elegir libremente, sin presiones, el producto o servicio que desee. * Este completamente seguro que sus reemplazos sean completamente originales. Infórmese del Precio * Consulte los precios. La Ley de Protección del Consumidor señala que usted tiene derecho a que se le informe el precio final de los productos o servicios. * El precio informado debe incluir todos los impuestos, es decir, debe ser el precio final. * Los precios deben ser informados de manera clara y visible para los consumidores (que se entiendan y estén a la vista) y deben estar expresados en moneda nacional (BsF). * En los casos donde estén a la venta muchos productos y sea difícil informar todos los precios, como las farmacias, exija una lista de precios, la cual debe estar a la vista y a disposición de los consumidores. Dicho listado le permite averiguar cuánto vale cada producto ofrecido en el local antes de comprarlo. Rotulado * Otra información que no debe olvidar antes de adquirir cualquier producto es la contenida en los rotulados o etiquetas. * Léalas, pregunte al vendedor lo que no entienda, revise cuáles son las características del producto o servicio y si le servirá a su familia, antes de tomar la decisión de comprarlo. Contratos: Lea antes de firmar * Si va a contratar un servicio, por ejemplo, el arreglo de una lavadora en un servicio técnico, lea el contrato. Es decir, revise el acuerdo entre usted y la empresa y exija una copia de lo que firmó. * Pregunte lo que no entiende y sobre todo no firme si no está de acuerdo, si tiene dudas o no comprende algo de lo que en el documento se dice. * Para que le cobren en la cuenta por un producto o servicio usted debe haberlo aceptado previamente. Recuerde que el silencio no es sinónimo de que usted acepta la contratación de un servicio. Por ejemplo, en el caso de recibir ofertas vía telefónica, si no existe su expresa aprobación, no se le puede cargar cobro alguno por el servicio ofrecido. Además, es su derecho el solicitar una copia del contrato que usted aceptó. ¿Qué es un Contrato de Adhesión? * Es un acuerdo entre dos partes, que ha sido escrito anticipadamente por el proveedor, en el que usted no puede hacer modificaciones. Por ejemplo, el contrato del servicio telefónico. * Antes de firmar un contrato fíjese que lo ofrecido o prometido verbalmente esté escrito en castellano y en un tamaño de letra no inferior a los 2,5 milímetros. * Léalo con calma, y no acepte presiones antes de firmar. * Si le parece mejor, lléveselo a su casa. Si no lo entiende, comparta esta información con algún familiar o amigo que lo comprenda mejor y pídale que le explique. * Si no entiende lo que está escrito, no firme. * Ojo con las cláusulas abusivas. ¿Qué son las cláusulas abusivas? Son obligaciones contenidas en los contratos que dejan en desventaja al consumidor respecto a la empresa, y que no tienen efecto alguno según la Ley. Ejemplos: * Aquellas cláusulas que otorgan a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar el contrato sin el consentimiento de la otra parte. * Las cláusulas que hacen responsable al consumidor de las deficiencias, omisiones o errores administrativos del proveedor. * Las que dejan espacios en blanco que pueden ser llenados por el proveedor sin conocimiento y acuerdo de quien contrató el servicio. Por ejemplo: ?Los gastos de administración subirán _ UF al año?. Recuerde Los proveedores están obligados a respetar los términos, condiciones y modalidades de los contratos aceptados por el consumidor. Publicidad: Que le cumplan lo prometido * Antes de comprar o contratar un servicio fíjese en las promociones u ofertas publicitarias. * Lea e infórmese sobre las condiciones y beneficios de las promociones y ofertas. * Consulte cuánto dura la oferta (los plazos), de qué se trata lo ofrecido, cuáles son los requisitos o algunas restricciones que podría tener antes de adquirirlos. * Pregunte por el stock. Es decir, la cantidad de artículos que están en oferta. * Recuerde que es su derecho exigir que lo anunciado u ofrecido en la publicidad se cumpla y respete. Lo prometido en la publicidad debe considerarse como parte del contrato. Cortesía de: BEST_SYSTEMS